警惕加盟店預(yù)付式消費(fèi)陷阱

6月8日，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)針對(duì)一母嬰品牌特許加盟店閉店引發(fā)預(yù)付式消費(fèi)糾紛發(fā)布消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，同時(shí)呼吁健全預(yù)付式消費(fèi)監(jiān)管機(jī)制。

據(jù)四川省消委會(huì)披露，近期，成都高新區(qū)英倫嬰皇母嬰用品店擅自閉店停業(yè)、終止服務(wù)履約，引發(fā)消費(fèi)者投訴。經(jīng)查，該加盟店采取“線下門店信用背書(shū)+線上社群直播引流”的經(jīng)營(yíng)模式，以儲(chǔ)值優(yōu)惠、會(huì)員福利為營(yíng)銷噱頭，大量吸納消費(fèi)者預(yù)付資金。經(jīng)營(yíng)后期，門店頻繁出現(xiàn)少發(fā)貨、拒發(fā)貨等違約情況，且在未提前告知消費(fèi)者、未妥善處置會(huì)員權(quán)益的情況下擅自閉店，拒不履行服務(wù)義務(wù)、拒不退還消費(fèi)者預(yù)付款，導(dǎo)致消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)受損。此前，四川省消委會(huì)對(duì)涉事加盟店及品牌方開(kāi)展了專項(xiàng)約談，督促其依法履行預(yù)付資金退款及善后處置責(zé)任。

四川省消委會(huì)指出，此糾紛暴露出特許經(jīng)營(yíng)、預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域的突出亂象與監(jiān)管短板。一是線上線下融合經(jīng)營(yíng)存在監(jiān)管盲區(qū)，線上社群、私域直播等渠道大額儲(chǔ)值營(yíng)銷動(dòng)態(tài)監(jiān)管難度大，易滋生惡意吸儲(chǔ)、閉店跑路等侵權(quán)行為。二是預(yù)付式消費(fèi)監(jiān)管機(jī)制存在短板，母嬰等民生服務(wù)行業(yè)普遍缺乏預(yù)付資金專項(xiàng)存管、風(fēng)險(xiǎn)保證金及儲(chǔ)值限額管控，消費(fèi)者面臨舉證難、追責(zé)難、賠付難的困境。三是特許經(jīng)營(yíng)權(quán)責(zé)不對(duì)等問(wèn)題凸顯，部分品牌方重招商擴(kuò)張、輕日常監(jiān)管，重收益獲取、輕消費(fèi)兜底，試圖通過(guò)內(nèi)部加盟協(xié)議轉(zhuǎn)嫁經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，以加盟店獨(dú)立經(jīng)營(yíng)為由規(guī)避自身監(jiān)管責(zé)任。

針對(duì)上述風(fēng)險(xiǎn)，四川省消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者堅(jiān)持小額儲(chǔ)值，嚴(yán)控預(yù)付風(fēng)險(xiǎn)，理性看待儲(chǔ)值讓利活動(dòng)，杜絕一次性大額預(yù)付。核驗(yàn)資質(zhì)信息，通過(guò)品牌官方渠道及商務(wù)部特許經(jīng)營(yíng)信息管理系統(tǒng)核實(shí)門店授權(quán)有效性，警惕異常低價(jià)、限時(shí)特惠等套路營(yíng)銷。規(guī)范支付行為，優(yōu)先選擇對(duì)公賬戶等可追溯渠道，妥善留存充值憑證、交易流水、溝通記錄等維權(quán)證據(jù)。遇商家違約、閉店、跑路等情形，及時(shí)向品牌總部協(xié)商，協(xié)商無(wú)果可撥打12345熱線或通過(guò)全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)投訴，涉嫌合同詐騙的應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。