五場景頻現(xiàn)默認(rèn)搭售四招可有效識別陷阱

日常消費(fèi)中，部分經(jīng)營者通過“默認(rèn)勾選”“自動續(xù)費(fèi)”等隱蔽方式在消費(fèi)者未充分知情的情況下搭售附加服務(wù)或商品，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。為幫助廣大消費(fèi)者有效識別、防范此類消費(fèi)陷阱，近日，河北省石家莊市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布消費(fèi)提示，為消費(fèi)者保駕護(hù)航。

石家莊市消保委提醒，在以下五大消費(fèi)場景中，默認(rèn)搭售行為較為多發(fā)，消費(fèi)者需格外留意、提高警惕：出行票務(wù)領(lǐng)域，購買火車票、機(jī)票、長途汽車票時，頁面常默認(rèn)勾選航空意外險、交通延誤險、接送機(jī)券、貴賓廳服務(wù)等附加項(xiàng)目；在線預(yù)訂環(huán)節(jié)，預(yù)訂酒店、民宿、景區(qū)門票時，取消險、早餐升級、景區(qū)講解、停車券等易被默認(rèn)勾選；影音與在線服務(wù)中，視頻、音樂、網(wǎng)盤等App開通會員時，易出現(xiàn)默認(rèn)勾選連續(xù)包月、包年自動續(xù)費(fèi)，或搭售聯(lián)合會員、增值服務(wù)的情況；生活繳費(fèi)與充值時，手機(jī)話費(fèi)、水電燃?xì)饫U費(fèi)頁面可能默認(rèn)勾選流量包、增值業(yè)務(wù)、財產(chǎn)保險等；線上購物與外賣場景，網(wǎng)購時運(yùn)費(fèi)險、增值保修、搭配商品，外賣時準(zhǔn)時達(dá)保險、餐具費(fèi)、紅包月卡等常被默認(rèn)勾選。

為避免遭遇默認(rèn)搭售，石家莊市消保委建議消費(fèi)者牢記四大防范要點(diǎn)，做到明明白白消費(fèi)：一是付款前逐項(xiàng)核對訂單。無論線上支付還是掃碼支付，務(wù)必仔細(xì)查看訂單明細(xì)，重點(diǎn)關(guān)注默認(rèn)勾選項(xiàng)，凡非本人主動選擇的服務(wù)，均需在支付前取消勾選。二是區(qū)分“必選”與“可選”。除核心商品或服務(wù)外，所有附加項(xiàng)目均為可選項(xiàng)，我國法律明確禁止強(qiáng)制搭售，消費(fèi)者有權(quán)依法拒絕。三是勿因金額小放松警惕。即便搭售金額不高，該行為依然構(gòu)成對消費(fèi)者自主選擇權(quán)的侵害，需堅持明明白白消費(fèi)。四是謹(jǐn)慎點(diǎn)擊“全選”按鈕。對于“同意所有協(xié)議”“一鍵開通全部權(quán)益”等選項(xiàng)，切勿盲目點(diǎn)擊，務(wù)必仔細(xì)查看內(nèi)容，尤其注意頁面底部、角落的小字號提示，避免踩坑。

石家莊市消保委提示，如消費(fèi)者遭遇違法搭售，可先行與商家或平臺協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可通過全國消協(xié)智慧315平臺或12345政務(wù)服務(wù)熱線進(jìn)行投訴維權(quán)。維權(quán)過程中，務(wù)必留存好四大關(guān)鍵證據(jù)，確保維權(quán)順利：操作錄屏與頁面截圖，包括進(jìn)入消費(fèi)頁面、默認(rèn)勾選項(xiàng)顯示、訂單詳情、支付完成等環(huán)節(jié)的完整記錄，這是證明搭售行為的核心證據(jù)；交易與扣款憑證，如微信、支付寶支付記錄、銀行扣款短信、訂單編號、發(fā)票等，用于確認(rèn)交易事實(shí)；經(jīng)營主體信息，留存涉事APP或小程序的經(jīng)營主體名稱、統(tǒng)一社會信用代碼、聯(lián)系方式，便于監(jiān)管部門精準(zhǔn)核查；溝通協(xié)商記錄，與商家客服的聊天記錄、通話錄音等，可作為補(bǔ)充證據(jù)，反映商家處理態(tài)度與過程。