湖北十堰探索“全域治理+AI賦能”電梯安全監管新模式

“以前坐電梯總擔心出故障，現在心里踏實多了。”湖北省十堰市茅箭區大美盛城小區居民李阿姨笑著說。她所在的居民樓電梯最近加裝了AI智能攝像頭，電動自行車一推進電梯，立刻響起語音警報，電梯門無法關閉——這是湖北省十堰市市場監管局探索“全域治理﹢AI賦能”電梯安全監管模式帶來的新變化。

自2025年開始，十堰市市場監管局聚焦電梯安全痛點和監管難點，系統構建“全鏈條、全周期、全方位”治理體系，在全市10個縣（市、區）試點推進電梯數智化監管，取得顯著成效。全市電梯安全隱患消除率提升82%，故障頻率下降66.7%，群眾投訴量下降40%，困人救援時間縮短45.56%。一組組數據背后，是群眾實實在在的乘梯獲得感、幸福感、安全感。

“綠色通道”打通堵點

電梯安全，制度先行。十堰市委、市政府高度重視群眾出行安全，主要領導多次作出批示，將電梯安全治理作為重點民生工程，統籌市場監管、應急、住建等多部門力量，出臺《十堰市電梯安全監督管理辦法》，明確生產、安裝、維保、使用、檢驗、報廢全鏈條責任體系。

最讓老百姓受益的是維修資金使用機制的突破。過去，電梯壞了要修，光申請維修資金就要跑幾個月。如今，十堰建立了電梯安全故障應急綠色通道，簡化審批程序，縮短審批時間。

“我們小區電梯上個月突然停擺，20多戶居民每天爬樓梯。向市場監管局反映后，通過應急通道，15天就批下了維修資金，電梯很快就修好了。”茅箭區萬秀城小區業主張先生回憶道。2025年，十堰市通過綠色通道受理電梯維修申請110件，累計撥付維修資金420余萬元，有效破解了“維修資金睡得沉、電梯維護等不起”的民生痛點。

AI賦能電梯自行“報警”

“高標準搭建電梯安全智慧監管平臺，通過部署數據采集終端，系統能遠程實時監控電梯動態。”十堰市市場監管局特設科科長江浩介紹說，目前十堰市已有3200臺電梯接入物聯網終端，實現了“數據一網匯聚、狀態一網監測、問題一網處置”。

今年4月初，平臺預警顯示錦繡翰林小區電梯安全回路異常，自動判定為一級嚴重故障，推送紅色緊急告警至維保人員，維保人員第一時間趕往現場處置，用時20分鐘排除故障，避免了一起可能發生的困人事故。“以前是壞了再修，現在是‘未病先治’。”太行云梯科技發展有限公司總經理歐陽才富說。

更讓居民點贊的是AI對不文明行為的“零容忍”。在盧浮宮小區，一臺電動自行車剛被推進電梯，AI相機立即抓拍并語音警示：“電動自行車入梯存在安全隱患，請立即退出。”同時，畫面自動上傳平臺，物業人員手機同步收到報警。“以前總有人推車上樓充電，攔都攔不住。現在AI盯著，再也沒人敢這樣做了。”物業經理說。

最關鍵的救援環節，AI同樣大顯身手。依托963333應急救援平臺，系統能自動識別困人事件，精準定位并推送信息至就近維保人員手機，無需被困者手動求救。4月22日，國藥東風總醫院3人被困電梯，從系統自動報警到救援人員趕到現場、人員脫困，全程僅用時9分鐘，比過去平均用時減少近一半。

數據“畫像”靶向監管

智慧平臺不僅管設備，更管人。十堰市市場監管局將平臺數據與日常監管、專項檢查相結合，通過抓取設備超期未定檢、故障處理不及時等問題線索，精準開展靶向執法。

2025年，十堰市累計排查整改問題隱患762個，查處電梯違法案件32件，發布4起典型執法案例。同時，通過大數據分析電梯故障規律，對400臺電梯開展維保質量監督抽查，倒逼兩家違法違規維保單位退出十堰市場。

同時，十堰市市場監管局積極構建“從業人員﹢社會公眾”雙維度宣傳體系，2025年開展電梯安全宣傳27場次，張貼安全提示牌8000張。建立投訴舉報快速處理機制，去年快速核查群眾反映的電梯問題385起，訴求辦結率、群眾滿意度均達100%。

“以前維保公司做得好不好，我們很難判斷。現在平臺數據說話，誰家電梯故障率高、響應慢，一目了然。”十堰市市場監管局相關負責人表示，從制度創新到科技賦能，從嚴格監管到社會共治，十堰市市場監管局正以“全域治理﹢AI賦能”的生動實踐，穩穩托起群眾“上上下下”的安全感。