安徽滁州多維發(fā)力提升消費(fèi)維權(quán)質(zhì)效

記者近日從安徽省滁州市市場監(jiān)管局獲悉，2025年以來，該局開展以“監(jiān)管為民、服務(wù)惠民”為核心的消費(fèi)環(huán)境提質(zhì)行動，以機(jī)制創(chuàng)新破解維權(quán)堵點(diǎn)，以精準(zhǔn)監(jiān)管筑牢安全底線，讓消費(fèi)者放心購物、經(jīng)營者誠信營商，消費(fèi)動能持續(xù)增強(qiáng)。

據(jù)了解，2025年，滁州市累計(jì)受理市長熱線工單826件、投訴舉報(bào)信310件，12315平臺受理各類訴求71313件，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約560萬元。在社區(qū)、商圈布局建設(shè)486家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，將維權(quán)陣地延伸至群眾“家門口”，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)“零距離”。

在聚焦糾紛化解和提升矛盾調(diào)處效能上，持續(xù)壯大ODR（在線糾紛解決）企業(yè)隊(duì)伍，2025年新增ODR企業(yè)51家，滁州市總量達(dá)369家，覆蓋食品生產(chǎn)、公用事業(yè)、汽車銷售、電商平臺等多個領(lǐng)域。通過ODR途徑高效處理消費(fèi)糾紛3840件，挽回經(jīng)濟(jì)損失142.7萬元。滁州市ODR發(fā)展質(zhì)量居安徽省第一位，活躍度居安徽省第三位。該市投訴按時初查率、按時辦結(jié)率均達(dá)100%，調(diào)解成功率從2024年的63.5%提升至71.84%，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛“快接、快辦、快結(jié)”。

滁州市市場監(jiān)管局深入推進(jìn)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動，開展市場消費(fèi)環(huán)境突出問題大排查，累計(jì)排查問題2728個，開展現(xiàn)場檢查6850次，出動執(zhí)法人員7224人次，告誡經(jīng)營者550起，責(zé)令整改1855起，立案查處323起，從源頭遏制消費(fèi)侵權(quán)行為。針對職業(yè)投訴舉報(bào)亂象，該局編制11類42項(xiàng)處置回復(fù)模板，建立400余人的異常投訴舉報(bào)名錄，成功打掉違法舉報(bào)團(tuán)伙3個，推動79件復(fù)議案件直接不予受理、27件復(fù)議請求被駁回。

同時，該局依托新媒體平臺，制作發(fā)布《寬在禮讓，六尺巷工作法化解糾紛》等消費(fèi)維權(quán)抖音短視頻27部，播放量超25萬次。圍繞“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日等重要節(jié)點(diǎn)及熱點(diǎn)領(lǐng)域，發(fā)布消費(fèi)警示23期，發(fā)布投訴舉報(bào)分析報(bào)告15期、分析?？?期，發(fā)布預(yù)警快報(bào)13期，通過精準(zhǔn)化宣傳引導(dǎo)，幫助消費(fèi)者提升風(fēng)險(xiǎn)防范能力，樹立理性消費(fèi)觀念。

據(jù)滁州市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該市建立完善放心消費(fèi)單元培育庫，全市入庫企業(yè)達(dá)550家，分層分類培育市級放心消費(fèi)單位42家、市級放心消費(fèi)集聚區(qū)5家、省級放心消費(fèi)單位8家；大力推進(jìn)線下無理由退貨承諾制度，全年新發(fā)展承諾單位4000家，進(jìn)度位居安徽省第二位；穩(wěn)步推進(jìn)15921家線下7日無理由退貨企業(yè)“亭好退”信息錄入，實(shí)現(xiàn)“碼上退”便捷維權(quán)；定向培育通信領(lǐng)域企業(yè)，實(shí)現(xiàn)通信行業(yè)自營網(wǎng)點(diǎn)放心消費(fèi)培育覆蓋率100%，93家網(wǎng)點(diǎn)通過省級核驗(yàn)，數(shù)量居安徽省第一位。