對擅自扣費的APP需主動出擊

據(jù)《中國消費者報》報道，近期，一些手機APP的訂閱變成了“自動續(xù)費”，“免費試用”變成了APP的長期“飯票”，一些APP更是在半夜三更偷偷自動扣費，讓人防不勝防。

一些手機APP采用 “三天免費試用”“首月價格優(yōu)惠”的方式，“套路”消費者。有的APP會附上一行小字：“次月自動續(xù)費”；有的甚至連提示也沒有，在試用結(jié)束后，直接按高檔的會員價格進行扣費，而且通常是在消費者不太注意的凌晨扣費。這樣的行為顯然是對消費者權(quán)益的嚴重侵犯。《消費者權(quán)益保護法》賦予消費者的權(quán)利中包括知情權(quán)和選擇權(quán)，還有公平交易權(quán)，擅自扣費的行為侵犯了消費者的這三項權(quán)利。《電子商務(wù)法》第十九條也明確規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當以顯著方式提醒消費者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認同意的選項。”可見，APP在不告知消費者，或未取得消費者同意的情況下自動扣費，是違法行為。

對于這種行為，消費者可以向有關(guān)監(jiān)管部門投訴舉報，而監(jiān)管部門應(yīng)責令經(jīng)營者限期改正，沒收違法所得，并依法依規(guī)對其進行處罰。更重要的是，監(jiān)管執(zhí)法須常態(tài)化，應(yīng)有“主動”出擊意識，不能總是“被動”出手。

行業(yè)自律也很有必要。據(jù)報道，2019年，央視曾對50款熱門付費軟件做過一項調(diào)查，發(fā)現(xiàn)七成以上都有自動續(xù)費的功能，并且不少APP都涉嫌忽悠用戶自動續(xù)費。行業(yè)操守的失范，無疑縱容了此類不法現(xiàn)象的發(fā)生。經(jīng)營者須認識到，在開放的市場上，消費者完全可以“用腳投票”，不保障消費者合法權(quán)益，就會被市場淘汰，只有按照法律規(guī)定，依法經(jīng)營，尊重消費者的權(quán)益，才能長期發(fā)展。

消費者也應(yīng)增強防范意識。比如，有些APP通常在開通界面存在誤導(dǎo)消費者點擊的情況，續(xù)費或自動提醒多為小字標注或不標注，且突出免費字樣，消費者一旦誤操作就會成為自動默認續(xù)費的狀態(tài)。所以，消費者在下載使用App時當多些防范，避免被套路，當自身權(quán)益被侵害時，應(yīng)及時依法維權(quán)。（中國消費者報·中國消費網(wǎng)  作者：楊玉龍）