助聽器導致癥狀加重 消保委助力維權成功

助聽器是許多老年人改善聽力、提高生活質量的重要輔助工具。然而，市場上的助聽器種類繁多、品質參差不齊，老年人在購買過程中往往容易遇到消費陷阱。上海消費者郭女士就購買了一款價格不菲的高端助聽器，但助聽效果卻不如預期，甚至出現“聽覺神經瘤”，可商家卻百般推脫責任。最終，經上海市浦東新區消費者權益保護委員會協調，經營者在扣除10%手續費后為郭女士退款退貨。

據了解，郭女士年近八旬，因年歲增長及耳膜穿孔導致聽力逐漸下降。為了改善這一狀況，她來到一家自稱“專業助聽器驗配中心”的店鋪購買助聽器。在銷售人員的推薦下，郭女士選擇了一款價格不菲的高端助聽器。銷售人員表示，該款助聽器可以根據個人聽力情況進行定制，確保最佳效果。

然而，在佩戴一段時間后，郭女士發現助聽器效果并不如預期，雜音較大，且在某些環境下幾乎無法聽清對話。后來更出現耳朵疼痛、發炎流膿等情況，經醫院核磁共振檢查結果為“聽覺神經瘤”。郭女士和家人認為可能買到了不合適的產品，便回到店鋪尋求幫助，銷售人員卻以“個人聽力差異”“使用不當”等理由拒絕提供有效解決方案。

接到投訴后，浦東新區消保委工作人員前往店鋪進行實地調查。根據郭女士提供的證據以及消保委工作人員現場實地調查了解，經過反復溝通協商，最終，經營者在扣除10%手續費后為郭女士退款退貨。

《消費者權益保護法實施條例》規定：“經營者向消費者提供商品或者服務（包括以獎勵、贈送、試用等形式向消費者免費提供商品或者服務），應當保證商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。免費提供的商品或者服務存在瑕疵但不違反法律強制性規定且不影響正常使用性能的，經營者應當在提供商品或者服務前如實告知消費者。”經營者不得通過虛假或者引人誤解的宣傳，虛構或者夸大商品或者服務的治療、保健、養生等功效，誘導老年人等消費者購買明顯不符合其實際需求的商品或者服務。

浦東新區消保委指出，在生活中，老年人作為保健品、醫療器械的重要消費群體，通常基于對提高生活質量、延年益壽的美好期待，在不清楚產品實際功能以及使用注意事項的情況下，經不住經營者誘導從而購買商品。但實際上，醫療器械屬于特殊的“專業化”產品，若使用不當，很有可能治療不當反而造成進一步傷害，不僅難以實現治療、保健目的，也不符合老年消費者提高生活質量、延年益壽的實際需求。

●消費提醒 勿買來路不明產品

浦東新區消保委提醒廣大老年消費者，在購買專業助聽器材時，應選擇有資質的正規渠道或醫院耳鼻喉科推薦的驗配中心，避免在街邊小店或網絡平臺購買來路不明的產品。助聽器需要根據個人聽力情況進行專業驗配，消費者應要求商家提供驗配服務，并仔細了解驗配流程和注意事項。

購買助聽器時，務必保留好購買憑證、發票、產品說明書等相關證據。在使用過程中，如遇到問題，應及時記錄并保存相關證據以便維權。遇到消費糾紛時，消費者應保持冷靜和理性，積極尋求消費者組織、市場監管部門等機構的幫助和支持，或通過法律途徑維護自身合法權益。