福建省消委會曝光典型案例警惕醫美連環套路與服務縮水

時下，顏值經濟成為消費市場的重要增長極，美容美發店遍布大街小巷，與此同時，關于“美”的消費卻也暗藏重重陷阱。近日，福建省消費者權益保護委員會根據2025年投訴數據整理出一批典型案例，揭秘美容美發行業消費陷阱。

低價引流+強制貸款

商家通常以免費體驗、限時優惠、會員福利等宣傳語吸引消費者進店，降低其戒備心。在簽訂合同環節，商家混淆會員服務協議與消費金融貸款合同的界限，銷售人員口頭承諾“分期付款只是形式”“走個流程”，卻在電子設備上讓消費者快速勾選確認，消費者往往在不知情的情況下簽署了包含貸款條款的法律文件。

2025年3月，一名大學生在福建一家美容門店被銷售人員以辦會員年卡有優惠為由誘導簽約，商家未明確告知該年卡實為通過第三方金融平臺辦理的12期消費貸款，總金額2880元。消費者僅接受了一次免費清潔準備項目（非正式治療），事后發現征信報告中出現貸款記錄，要求商家取消貸款并退款被拒絕，商家稱“費用已用于檢測和建檔”。

福建省消委會指出，商家未告知年卡實為消費貸款，使消費者陷入錯誤認識，涉嫌故意隱瞞。依據《民法典》《消費者權益保護法》有關規定，消費者可要求撤銷合同，同時可申請退一賠三。商家除要承擔相應民事責任外，還可能受到行政處罰。

預付式消費的連環套

美容美發行業商家跑路現象較為常見，有的商家跑路前還會以充值大優惠、套餐折扣為誘餌，誘導消費者一次性支付大額預付款。然后在未發布任何通知的情況下關閉經營場所，切斷電話、微信等所有聯系方式。消費者勢單力薄，在經營者失聯后，余額無處索賠，面臨投訴無果、被轉店、維權舉證難（如合同、付款憑證不全）、責任主體確定難以及即便勝訴也難以執行判決的困境。

廈門一位消費者于2024年11月在當地一家美容公司支付3000余元購買面部護理套餐（共4次），僅完成2次服務。2025年1月初，該店突然關閉，門店大門上鎖、電話無人接聽、微信客服失聯。消費者多次前往現場并通過12315平臺投訴，要求退還剩余1500元費用，但始終無法聯系到經營者。

福建省消委會指出，依據《消費者權益保護法實施條例》有關規定，經營者在未提前告知消費者的情況下突然閉店，且失聯逃避責任，涉嫌違反停業告知義務、逃避退還款項責任，嚴重侵害了消費者的知情權和財產權。依據《消法》《消法實施條例》有關規定，經營者應按照約定繼續履行或退還預付款并賠償消費者損失；行政部門可責令其改正，并根據情節予以行政處罰。

專業“互否”套路深

醫療美容具有高度專業性，消費者與醫美機構之間存在信息不對稱的問題，消費者無法判斷治療方案的科學性和必要性，只能被動接受醫生的專業意見。一些醫美機構設計連環套路，通過頻繁更換主治醫生，利用后任否定前任的方式，不斷推翻消費者此前已付費的治療方案，迫使消費者為糾錯或新方案持續買單。

福建一位消費者自2021年起在某美容醫院多次購買祛疤、年卡等美容項目，累計消費2萬余元。其間醫院連續更換三任主任醫生，每位新醫生均否定前任治療方案，要求重新制定新方案并繼續收費。2023年，該消費者申請退還未使用項目的費用，醫院口頭同意但拖延至今未退款。

福建省消委會指出，新醫生通過否定前任方案、要求消費者繼續交費的行為，屬于故意隱瞞真實情況，誘導消費者作出錯誤的意思表示，符合欺詐的構成要件。消費者2023年申請退還未使用項目的費用，醫院口頭同意但拖延至今未退款，屬于故意拖延或者無理拒絕消費者的合理退款要求。依據《民法典》《消法》有關規定，消費者可以要求撤銷合同，同時可申請退一賠三。

網上下單后到店服務縮水

一些美容店利用網絡平臺的流量進行宣傳，但在實際服務交付環節設置障礙，侵害消費者的合法權益。其核心模式可概括為“線上過度承諾，線下單方減配”，消費者到店后，商家便找理由單方面、無預告地變更服務內容。這種行為本質上是在消費者支付對價后，利用其已到店的沉沒成本（時間、精力）和信息劣勢，迫使消費者接受縮水的服務。

2025年11月，福建一名消費者通過網絡平臺購買新客專享美甲團購券，直播間客服明確承諾可做指定貓眼款式。到店后，商家卻稱“只能做2個手指”、無法完成5指服務，且拒絕按宣傳內容履約。

福建省消委會指出，依據《消法》《福建省實施<中華人民共和國消費者權益保護法>辦法》的規定，商家在直播中明確承諾可做指定款式，但實際到店后單方面限制服務內容，構成違約。依據《侵害消費者權益行為處罰辦法》規定，直播間明確承諾可做指定款式，實際無法履約，且未提前告知限制條件，構成虛假或引人誤解的宣傳。依據相關法律法規，商家須按照約定繼續履行或退還預付款并賠償損失，還可能受到行政處罰。