別讓“低價體驗課”淪為“套路課”

“1元體驗兩小時羽毛球”“9.9元試聽英語課或樂器培訓(xùn)、編程入門”等低價體驗課在平臺上有可觀的銷量。然而，除了便宜這個優(yōu)點之外，課程質(zhì)量參差不齊、續(xù)費之后服務(wù)縮水、營銷套路頻出等問題也隨之而來，讓不少消費者陷入“想嘗試又怕踩坑”的兩難境地。（據(jù)1月26日央廣網(wǎng)報道）

體驗課作為商家引流、促銷的工具，本是一種正常的商業(yè)經(jīng)營手段。商家通過體驗課篩選潛在消費者，并可提供低門檻的初次接觸機會，降低消費者的決策成本。消費者則在有限投入下實際感受課程質(zhì)量，理性選擇是否繼續(xù)購課。這本應(yīng)是雙贏的市場設(shè)計，但問題在于，當(dāng)體驗?zāi)Ｊ奖贿^度營銷所異化，體驗課便走偏了軌道，由體驗變?yōu)?ldquo;套路”，從體驗服務(wù)淪為售課誘餌。

體驗課本質(zhì)上屬于“先嘗后買”的商業(yè)模式，由于試錯成本低，在教育培訓(xùn)領(lǐng)域被普遍使用。但是，當(dāng)前許多體驗課正在變味、走樣，諸如課程內(nèi)容敷衍潦草，教師資質(zhì)存疑；課后被頻繁電話轟炸，推銷高價正價課；更有甚者，在模糊話術(shù)誘導(dǎo)下稀里糊涂簽下合同，后續(xù)退費困難重重。

體驗課的核心價值，在于“體驗”二字，讓消費者通過上體驗課，真實感受課程質(zhì)量、教學(xué)氛圍與師資水平，進而做出理性選擇；商家則通過優(yōu)質(zhì)體驗積累口碑，實現(xiàn)長遠發(fā)展。但當(dāng)下部分商家急功近利，將體驗課當(dāng)作“圈客”幌子，忽視教學(xué)質(zhì)量與誠信經(jīng)營，不僅損害了消費者的合法權(quán)益，也擾亂了培訓(xùn)行業(yè)的市場秩序。誠信經(jīng)營的商家被套路營銷擠壓生存空間，消費者對體驗課失去信任，行業(yè)陷入發(fā)展困境。

給野蠻生長的體驗課立規(guī)矩、設(shè)紅線，刻不容緩。體驗課應(yīng)回歸“體驗”的本質(zhì)。商家必須明白，引流只是手段，留客才是目的，靠套路換來的只能是一次性的利益，唯有真誠的服務(wù)和過硬的教學(xué)質(zhì)量，才能讓消費者滿意，愿意購課，進而贏得長久的市場口碑。消費者則要擦亮眼睛，保持理性，面對超低價誘惑，不妨先查查機構(gòu)資質(zhì)，仔細閱讀條款，對含糊其詞的推銷多問幾個為什么；付款前務(wù)必確認課程內(nèi)容、時長、退費規(guī)則，并保存好所有證據(jù)；一旦權(quán)益受損，別因“錢少”而放棄維權(quán)，及時向監(jiān)管部門投訴或?qū)で蠓蓭椭仁潜Ｗo自己，也是用腳投票、凈化市場。

體驗經(jīng)濟的核心是“以人為本”，只有讓體驗課回歸初心，少一些套路，多一份誠意，才能真正實現(xiàn)商家獲客與消費者求知的雙向奔赴。