“互聯(lián)網(wǎng)充值返券”投訴集中爆發(fā) 四川自貢市場(chǎng)監(jiān)管局約談18家經(jīng)營(yíng)者

近期，關(guān)于“29.9元”或“49.9元”充值返話費(fèi)券的消費(fèi)投訴增長(zhǎng)迅速。2月9日，四川省自貢市市場(chǎng)監(jiān)管局召開(kāi)自貢市“互聯(lián)網(wǎng)充值返券”消費(fèi)投訴信息公示行政約談會(huì)，約談18家涉及“互聯(lián)網(wǎng)話費(fèi)充值返券”消費(fèi)投訴的經(jīng)營(yíng)者。

消費(fèi)者通過(guò)“整點(diǎn)花”“奇妙盒子”“芒果TV”等多個(gè)彈窗點(diǎn)擊“29.9元充值100元話費(fèi)”“49.86元充值200元話費(fèi)”廣告，并按其規(guī)則進(jìn)行充值，得到的卻是多張總額為100元或200元的小額話費(fèi)抵扣券。消費(fèi)者被要求再次充值滿一定金額后，方可使用小額話費(fèi)抵扣券，但充值后，話費(fèi)卻遲遲不到賬或只有部分到賬，引發(fā)消費(fèi)糾紛。2022年6月至今，此類消費(fèi)投訴舉報(bào)在短時(shí)間內(nèi)集中爆發(fā)，投訴舉報(bào)數(shù)量呈上升趨勢(shì)，自貢市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)處理涉及“互聯(lián)網(wǎng)話費(fèi)充值返券”消費(fèi)投訴舉報(bào)近千件，涉及18家公司。

約談會(huì)上，自貢市市場(chǎng)監(jiān)管局指出，此類經(jīng)營(yíng)者集中在2022年9月至10月成立。據(jù)消費(fèi)者反映，經(jīng)營(yíng)者主要以“29.9元充值100元話費(fèi)券”等“低價(jià)”廣告來(lái)吸引眼球，但頁(yè)面上含糊使用規(guī)則或未載明使用規(guī)則，實(shí)際使用時(shí)不僅需要下載和注冊(cè)APP，且需要多次充值較高金額才能享受到相關(guān)優(yōu)惠。此類行為涉嫌以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《廣告法》《個(gè)人信息保護(hù)法》等法律法規(guī)。

自貢市市場(chǎng)監(jiān)管局要求相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人不越“紅線”、不闖“紅燈”，立即開(kāi)展自查自糾，按照各業(yè)務(wù)部門提出的整改要求進(jìn)行自我規(guī)范；轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門要及時(shí)處理相關(guān)投訴舉報(bào)，依法嚴(yán)查違法行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)秩序；轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門要與公安等部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，認(rèn)真排查線索，密切關(guān)注企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，防范企業(yè)關(guān)門“跑路”等。同時(shí)，自貢市市場(chǎng)監(jiān)管局、市公安局相關(guān)負(fù)責(zé)人還從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、廣告宣傳、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管、行政執(zhí)法等角度提出了依法經(jīng)營(yíng)的行政指導(dǎo)及整改要求。

鑒于此類消費(fèi)投訴量大且可能存在行政違法和刑事犯罪風(fēng)險(xiǎn)，自貢市市場(chǎng)監(jiān)管局?jǐn)M對(duì)此類投訴開(kāi)展重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)投訴信息公示，并通過(guò)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、朋友圈、大型商超、戶外廣告屏等多渠道進(jìn)行公示，接受廣大消費(fèi)者監(jiān)督，督促企業(yè)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)。