市場監(jiān)管總局和中消協(xié)提示：防范私域直播間誘導老年人購買藥品保健品

為維護老年人合法權(quán)益，市場監(jiān)管總局和中國消費者協(xié)會7月2日聯(lián)合發(fā)布消費提示，防范私域直播間誘導老年人購買藥品保健品。

據(jù)介紹，市場監(jiān)管總局在全國開展老年人藥品、保健品虛假宣傳專項整治工作中發(fā)現(xiàn)，有商家為規(guī)避監(jiān)管，通過個人微信、企業(yè)微信、微信群等私域渠道將顧客引流至線上，在網(wǎng)站、平臺、小程序等開設直播間，假借“養(yǎng)生講堂”“健康咨詢”等名義進行夸大、不實宣傳，誘導老年人線上下單或線下消費。

部分商家以“免費送雞蛋”“社區(qū)義診”“老年福利會”等線下活動為誘餌，吸引老年人添加微信、加入微信群，隨后在直播間通過“偽科學養(yǎng)生課”“專家一對一咨詢”等形式，夸大產(chǎn)品“治療高血壓”“抗癌防癌”等功效，利用老年人對健康的關注心理，誘導購買價格虛高的“神藥”“神品”。

私域直播間常通過封閉場景實施情感營銷，如以“親情關懷”“健康咨詢”“專家講座”等名義，違規(guī)使用“包治百病”“根治慢性病”“替代藥物治療”等用語，或通過宣稱“專家推薦”“祖?zhèn)髅胤?rdquo;“老干部專用”等進行虛假權(quán)威背書，利用“限時秒殺”“最后優(yōu)惠”制造消費焦慮，或以“無效退款”“無毒副作用”等承諾欺騙消費者。

保健食品僅具調(diào)節(jié)機體功能，不能替代藥物治療疾病；身體不適請至正規(guī)醫(yī)療機構(gòu)就診，勿因輕信直播宣傳延誤治療。消費者在購買產(chǎn)品前應查驗直播間是否公示營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證或藥品經(jīng)營許可證，核查保健食品是否標注“藍帽子”標志及批準文號，核查藥品是否具備“國藥準字”批號。

消費者如遭遇虛假宣傳或消費欺詐，可撥打12315熱線向市場監(jiān)管部門投訴舉報，或通過全國消協(xié)智慧315平臺向消協(xié)組織投訴。對于金額較大、涉嫌刑事犯罪的案件，應向公安機關報案并提交相關證據(jù)。