市場監管總局相關負責人在國新辦新聞發布會上表示全力營造安全可靠讓人放心的消費環境

3月17日，國務院新聞辦公室（簡稱“國新辦”）舉行新聞發布會，介紹提振消費有關情況，并答記者問。市場監管總局市場稽查專員嵇小靈在發布會上回答媒體提問時表示，市場監管總局將與各部門密切合作，采取一系列切實可行、行之有效的舉措，穩步推進優化消費環境三年行動方案落實，全力營造安全可靠、讓人放心的消費環境。

良好的消費環境對提升消費意愿有重大意義。中共中央辦公廳、國務院辦公廳近日印發的《提振消費專項行動方案》明確指出，要營造放心消費環境。今年2月，經國務院同意，市場監管總局等5部門印發《優化消費環境三年行動方案（2025—2027年）》，其核心目標在于構建“優化消費環境—提振消費信心—擴大消費需求”的良性循環。

嵇小靈表示，一方面，要充分釋放市場活力，推動經營者自主承諾、誠信經營。作為商品和服務的提供者，經營者在優化消費環境中扮演著關鍵角色。市場監管總局將積極組織各地區、各部門以及行業協會等多方資源，探索運用標準引領、信用激勵、金融賦能等措施，引導更多的經營者主動參與放心消費承諾活動，自覺履行承諾，實現從被動響應向主動提升轉變，為消費者提供更為優質的商品和服務。

另一方面，市場監管總局將嚴格開展監管執法，保障消費者安全消費、明白消費。安全是放心消費的基本前提，誠信則是放心消費的重要保證。市場監管總局將針對群眾反映強烈的食品非法添加、假冒偽劣、價格欺詐、虛假宣傳等市場頑疾開展專項整治行動，加大對缺陷產品召回的監管力度，讓市場更加安全有序、規范運行。近年來，市場監管部門持續開展民生領域“鐵拳”行動，集中查處了一批諸如食品非法添加、虛假廣告、加油機計量作弊等違法違規行為，對不法經營者形成了強大震懾。今年還將繼續部署開展“守護消費”鐵拳行動。

市場監管總局還將全力提升消費維權效能，讓消費者維權更加便捷、更加省心。高效的維權機制是放心消費的重要保障。2024年，全國市場監管部門共受理投訴舉報2409.4萬件，為消費者挽回經濟損失51.6億元，同比增長14.9%。下一步，市場監管總局將全面升級12315平臺，強化大數據技術應用，推廣消費糾紛在線解決機制，拓展基層消費維權服務網絡，努力將更多的消費糾紛化解在萌芽狀態，實現消費維權“零距離”“高效率”。

嵇小靈指出，消費環境與每個人都息息相關，優化消費環境離不開全社會的共同努力。市場監管部門將積極推動部門協同、企業合規、行業自律、媒體監督以及廣大消費者參與，與各方攜手共進，共建共享放心的消費環境。