浙江放心消費(fèi)建設(shè)走進(jìn)高速公路服務(wù)區(qū)

用餐有“陽光餐飲”，出行有“安心充電”，購物有“同城同價”、先行賠付，還有無理由退貨、維權(quán)中心……近日，記者從浙江省放心消費(fèi)高速公路服務(wù)區(qū)建設(shè)現(xiàn)場觀摩活動中獲悉，該省已動態(tài)培育放心消費(fèi)高速公路服務(wù)區(qū)87對，覆蓋率達(dá)94%；動態(tài)培育放心消費(fèi)單位1368家，占高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營主體的84%；動態(tài)培育無理由退換貨承諾單位519家、異地異店無理由退換貨承諾單位31家。

浙江省高速公路服務(wù)區(qū)年人流量超過4億人次，服務(wù)區(qū)消費(fèi)環(huán)境廣受關(guān)注。為此，浙江省市場監(jiān)管局與浙江省交通運(yùn)輸廳從2022年開始，以“貨真價實(shí)、質(zhì)量安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、糾紛快處、氛圍濃厚”為基本標(biāo)準(zhǔn)，以打造具有世界一流水準(zhǔn)的安全、放心、滿意、舒心高速服務(wù)區(qū)為目標(biāo)，聯(lián)合深化推進(jìn)高速公路服務(wù)區(qū)放心消費(fèi)建設(shè)。

浙江省高速公路服務(wù)區(qū)放心消費(fèi)建設(shè)提出“八有二無”要求。“八有”即有濃厚氛圍、有制度規(guī)范、有維權(quán)站點(diǎn)、有先行賠付、有鼓勵引導(dǎo)、有宣傳培訓(xùn)、有滿意服務(wù)、有購物保障；“二無”即無理由退貨、無投訴出區(qū)。

截至目前，浙江省已有60對服務(wù)區(qū)參與商品服務(wù)“同城同價”承諾，嘉興、衢州、舟山、臺州、麗水等地實(shí)現(xiàn)全覆蓋；有54對服務(wù)區(qū)實(shí)施“先行賠付”制度，嘉興、衢州、舟山等地實(shí)現(xiàn)全覆蓋。杭州積極推行服務(wù)區(qū)“維權(quán)站點(diǎn)﹢ 一鍵和解”糾紛化解模式，嘉興探索制定《高速公路服務(wù)區(qū)放心消費(fèi)示范建設(shè)指南》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，奉化服務(wù)區(qū)建立ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）機(jī)制，天臺服務(wù)區(qū)實(shí)時搭建“云上調(diào)解室”開展消費(fèi)糾紛線上調(diào)解，蓮都服務(wù)區(qū)推行“10分鐘速調(diào)快處”機(jī)制。

在滬昆高速嘉興服務(wù)區(qū)，60家餐飲單位實(shí)行“陽光廚房”建設(shè)，攝像頭安裝率、食安險購買率達(dá)到100%；在售商品及其規(guī)格、價格參照地方大型綜合連鎖超市，“同城同價”；部分商家推出“異服務(wù)區(qū)異店無理由退貨”。

2023年，浙江省高速公路服務(wù)區(qū)消費(fèi)交易8405萬筆，營業(yè)收入超28億元，實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入和服務(wù)品質(zhì)雙提升。