中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合北京互聯(lián)網(wǎng)法院發(fā)布倡議 規(guī)范七天無(wú)理由退貨規(guī)則

為助力打造良好的消費(fèi)環(huán)境，各方攜手共同推動(dòng)“七日無(wú)理由退貨”規(guī)則適用進(jìn)一步規(guī)范，提振消費(fèi)信心，促進(jìn)消費(fèi)市場(chǎng)健康發(fā)展，在第42個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將來(lái)臨之際，3月14日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、北京互聯(lián)網(wǎng)法院聯(lián)合組織京東、拼多多、抖音等6家電商平臺(tái)開(kāi)展倡議活動(dòng)。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)潘海峰，北京互聯(lián)網(wǎng)法院黨組成員、副院長(zhǎng)趙瑞罡出席活動(dòng)。

活動(dòng)發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范適用七天無(wú)理由退貨規(guī)則的共同倡議》。內(nèi)容如下：

堅(jiān)持以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展為核心，優(yōu)化平臺(tái)建設(shè)，創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景，注重消費(fèi)體驗(yàn)，明晰平臺(tái)責(zé)任，提升服務(wù)質(zhì)量。

依法履行七日無(wú)理由退貨義務(wù)，細(xì)化用戶協(xié)議等平臺(tái)規(guī)則，對(duì)商品完好標(biāo)準(zhǔn)、適用范圍、運(yùn)費(fèi)說(shuō)明、七日起算時(shí)間等重點(diǎn)條款進(jìn)行優(yōu)化，完善退貨規(guī)則和售后服務(wù)政策。

依法充分盡到七日無(wú)理由退貨提示說(shuō)明義務(wù)，督促商家充分履行告知義務(wù)，切實(shí)保障消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)。

不斷優(yōu)化并完善“僅退款”規(guī)則，合理區(qū)分商品品類和具體適用情形，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)體驗(yàn)。

完善并健全保證金制度，敦促商家及時(shí)完成退貨退款，必要時(shí)通過(guò)劃撥保證金快速完成退款程序，確保七日無(wú)理由退貨的執(zhí)行有力。

積極履行平臺(tái)責(zé)任，開(kāi)展常態(tài)化監(jiān)督檢查，切實(shí)引導(dǎo)和督促商家履行七日無(wú)理由退貨義務(wù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)介入，采取必要措施、督促整改。

加強(qiáng)消費(fèi)者教育引導(dǎo)，倡導(dǎo)誠(chéng)信消費(fèi)、文明消費(fèi)、綠色消費(fèi)、依法理性維權(quán)，營(yíng)造良好健康的消費(fèi)氛圍。

加大經(jīng)營(yíng)者適用七日無(wú)理由退貨規(guī)則及典型案例培訓(xùn)力度，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者合法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，完善獎(jiǎng)懲措施，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者承諾更長(zhǎng)的無(wú)理由退貨期限。

完善七日無(wú)理由退貨申訴流程、暢通投訴渠道，確保快速響應(yīng)、及時(shí)處理、迅速解決，實(shí)質(zhì)解決爭(zhēng)議，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

優(yōu)化七日無(wú)理由退貨糾紛調(diào)處機(jī)制，提升調(diào)處水平。切實(shí)發(fā)揮平臺(tái)調(diào)處作用，積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益，促進(jìn)爭(zhēng)議快速高效解決。