江西省吉安縣市場監(jiān)管局發(fā)布2020年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)分析

近日，江西省吉安縣市場監(jiān)督管理局發(fā)布了2020年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)分析。2020年，該局共受理消費(fèi)者投訴339件，同比增長62.2%，辦結(jié)339件，辦結(jié)率100%，調(diào)解成功281件，調(diào)解成功率82.89%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失42.39萬元。

消費(fèi)者投訴涵蓋了汽車質(zhì)保、酒席定金、婚紗攝影、美容服務(wù)、健身教育、食品安全等生活中常見的消費(fèi)糾紛問題，其中防疫用品、食品、日用百貨、交通工具類的投訴占比較大，主要涉及合同、質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等問題。

由于疫情原因，春節(jié)期間大部分消費(fèi)者被迫改變消費(fèi)計(jì)劃，或者部分經(jīng)營者無法正常提供服務(wù)，導(dǎo)致合同退訂問題突出：一是經(jīng)營者不退定金；二是消費(fèi)者要求退訂，經(jīng)營者自稱受到損失，但扣除的成本支出不合理；三是經(jīng)營者以延長期限為協(xié)商方案，消費(fèi)者希望退全款，就此產(chǎn)生糾紛；四是線下培訓(xùn)改為線上培訓(xùn)，因網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行不穩(wěn)、師資不到位、授課效果不同等原因，消費(fèi)者不滿培訓(xùn)質(zhì)量；五是消費(fèi)者提出取消、變更培訓(xùn)服務(wù)，如退款、補(bǔ)課等，經(jīng)營者以各種理由拖延、拒絕等。

受疫情影響，口罩、消毒液等防疫用品的投訴比以往有所上升，部分商家趁“疫”漲價(jià)，或以次充好，或沒有明碼標(biāo)價(jià)等，擾亂市場秩序，損害消費(fèi)者權(quán)益，成為消費(fèi)輿情和投訴熱點(diǎn)。

交通工具類投訴主要涉及以下4個(gè)方面：一是汽車發(fā)動機(jī)、變速箱、離合器等零部件出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家以各種理由推脫維修或多次維修故障仍未排除；二是消費(fèi)者預(yù)先交納訂（定）金、押金后，商家違約或者消費(fèi)者取消購買時(shí)，定金難退；三是商家贈送的商品或服務(wù)與承諾不符，存在質(zhì)量無法保證和不兌現(xiàn)承諾等問題；四是以低價(jià)優(yōu)惠券誘導(dǎo)消費(fèi)者購車，實(shí)際結(jié)算卻強(qiáng)制保險(xiǎn)和其他收費(fèi)項(xiàng)目等問題。

食品類投訴主要涉及的問題為就餐菜品與商家宣傳不符；微信購買貨品后商家無法提供相應(yīng)食品，且不退款；就餐菜品不干凈，有異物；商家價(jià)格表公示收費(fèi)價(jià)格與實(shí)際收取金額不符；節(jié)日期間擅自漲價(jià)問題；行業(yè)從業(yè)人員服務(wù)態(tài)度差，引發(fā)消費(fèi)投訴。