江西上饒12315平臺(tái)數(shù)據(jù)分析：春節(jié)消費(fèi)投訴舉報(bào)大幅減少

2021年春節(jié)七天長(zhǎng)假，江西省上饒市市場(chǎng)監(jiān)管局12315熱線堅(jiān)持全時(shí)開通、暢通服務(wù)，接到投訴、舉報(bào)、咨詢共計(jì)357件，同比減少63.79%。其中投訴108件，占比30.25%；舉報(bào)20件，占比5.6%；咨詢229件，占比64.15%。今年春節(jié)，疫情得到有效控制，防疫物資儲(chǔ)備充足，市場(chǎng)價(jià)格平穩(wěn)，涉及防疫物資的投訴舉報(bào)信息大幅減少，市場(chǎng)秩序穩(wěn)定，未出現(xiàn)重大消費(fèi)安全事故和群體性投訴事件。

熱點(diǎn)關(guān)注

春節(jié)假期，消費(fèi)者投訴舉報(bào)的問題主要集中在一般食品、文化娛樂體育服務(wù)和餐飲服務(wù)三個(gè)方面。其中，一般食品類投訴舉報(bào)25件，主要反映食品過期、違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定等；文化娛樂體育服務(wù)類投訴舉報(bào)20件，主要反映影院強(qiáng)制購(gòu)買3D眼鏡、兒童游樂場(chǎng)安全防護(hù)措施不完善等；餐飲服務(wù)類投訴舉報(bào)16件，主要反映餐飲店菜內(nèi)有異物、用餐后出現(xiàn)身體不適的癥狀、在春節(jié)期間設(shè)置最低消費(fèi)等。

典型案例

1、春節(jié)期間觀看電影是消費(fèi)者選擇較多的一種娛樂方式，3D電影因部分影院不提供3D眼鏡卻未提前告知而導(dǎo)致相關(guān)投訴較多。

例如：消費(fèi)者王先生2月13日在信州區(qū)某影院購(gòu)買了某3D電影的電影票，購(gòu)票時(shí)未告知影院不提供3D眼鏡，檢票時(shí)卻被告知需要再支付5元錢購(gòu)買3D眼鏡，王先生認(rèn)為影院存在強(qiáng)制消費(fèi)行為，希望核實(shí)處理。

2、假日期間外出就餐的消費(fèi)者增多，餐飲店漲價(jià)已成為常態(tài)，但由于商家未做好價(jià)格公示和履行告知義務(wù)，導(dǎo)致投訴多發(fā)易發(fā)。

例如：彭女士來(lái)電反映，2月13日在信州區(qū)某麻辣燙就餐，結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)商家多收了10元錢，詢問商家，被告知是“辛苦費(fèi)”，但店內(nèi)并未有任何明示，還是消費(fèi)者咨詢才知道的。希望相關(guān)部門核實(shí)處理。

此次春節(jié)期間接收到的投訴舉報(bào)問題，上饒市市場(chǎng)監(jiān)管局12315平臺(tái)均已及時(shí)分轉(zhuǎn)各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)處理。在此提醒廣大消費(fèi)者，消費(fèi)過程中注意索證索票并妥善保存，當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時(shí)，請(qǐng)及時(shí)撥打12315熱線或登錄全國(guó)12315平臺(tái)(網(wǎng)址：http://www.12315.cn/)進(jìn)行投訴舉報(bào)。