廣西柳州市市場監管局發布2021年春節假期消費投訴舉報熱點

2021年春節七天長假，廣西柳州市市場監管12315指揮中心接到投訴、舉報、咨詢共計377件。其中，投訴62件，占比16.45%；舉報42件，占比11.14%；咨詢273件，占比72.41%。今年春節，疫情得到有效控制，防疫物資儲備充足，市場價格平穩，涉及防疫物資的投訴舉報信息大幅減少，全市各地市場秩序穩定，投訴、舉報、咨詢訴求與去年同期相比減少52.64%，未出現重大消費安全事故和群體性投訴事件。

熱點關注

春節假期，消費者投訴舉報的問題主要集中在一般食品、餐飲服務和停車服務三個方面。其中，一般食品類投訴舉報32件，主要反映違反明碼標價規定、食材不新鮮等；停車服務類投訴舉報21件，主要反映收費標準未進行公示或未按公示標準進行收費等；餐飲服務類投訴舉報13件，主要反映餐飲店在春節期間調整收費項目，未及時更新菜單或價目表，也未履行告知義務等。

典型案例

1.食品安全問題仍是消費者關注重點，消費者購買新鮮食材后一定要及時食用或妥善保存，避免時隔太久加大維權取證難度。

例如：鄧女士來電反映，2月9日下午其在某菜市內的豬肉攤購買豬腳和沙骨，共消費77元（豬腳46元，沙骨31元），購買回家馬上放入冰箱；但2月13日將豬腳拿出來解凍時發現有些臭味，懷疑豬腳不新鮮，要求協調商家給予雙倍賠償。

2.假日期間外出就餐的消費者增多，餐飲店漲價已成為常態，但由于商家未做好價格公示和履行告知義務，導致投訴多發易發。

例如：許先生來電反映，2月11日上午其在鹿寨縣某云吞店消費標價10元/碗的云吞，待其食用完畢結賬時，商家卻稱過節漲價，要求其支付11元，其認為商家在消費前未提前告知漲價，且店內公示的價格并未更新，希望相關部門核實處理。

3.停車收費仍然是假日期間投訴舉報熱點之一，停車場未明碼標價、亂收費等問題較為集中。

例如：馮先生反映，2月15日其將汽車停放在雅儒路某酒樓的停車場，收費公示牌標注白天停放5元/次，但其從中午13時30分停至下午16時，被收取了15元，希望相關部門核實處理。

春節期間接收到的投訴舉報問題，柳州市市場監管12315指揮中心均已及時分轉各級市場監管部門進一步調查核實處理。在此提醒廣大消費者，消費過程中注意索證索票并妥善保存，當合法權益受到侵害時，請及時撥打12315熱線或登錄全國12315平臺(網址：http://www.12315.cn)進行投訴舉報。