以“315”為契機 護航“365” 消費市場新變化

每年的“3·15國際消費者權益保護日”都會回顧中國消費者協會和媒體曝光的典型案例，從中可以看出一些變化。隨著消費市場的變遷，維權熱點從汽車設計缺陷、涂料甲醛超標、保健品騙局轉向了互聯網虛假廣告、“幽靈外賣”、直播電商水軍“控評”以及AI智能機器人撥打騷擾營銷電話等新問題。從“衣食住行”到“數字生活”，從實物消費到服務消費，從單一質量問題到系統性的消費陷阱，違法違規行為變得更多樣且更隱蔽。

盡管如此，食品安全問題一直是公眾關注的焦點。從瘦肉精到“保水蝦仁”，從香精大米到“土坑”酸菜，食品安全問題一經曝光便引起巨大反響。盡管負面案例頻出，但全國食品安全形勢總體平穩。2025年，全國食品安全監督抽檢不合格率為2.74%，多批次抽檢不合格企業數量同比下降57%。民以食為天，食以安為先，只有“零容忍”的監督才能讓百姓放心。

在治理方面，法律法規更加健全。新技術、新業態、新模式的興起暴露出標準和監管滯后的問題，近年來已得到有效解決。例如，《外賣平臺服務管理基本要求》推薦性國家標準和《網絡餐飲服務經營者落實食品安全主體責任監督管理規定》相繼發布，嚴厲打擊資質造假、套用許可、地址虛構等問題。此外，媒體反映的“罐車運輸食用植物油亂象問題”也推動了食品安全法的修訂，補齊了監管短板。

平臺治理也更加突出。隨著平臺經濟迅速崛起，線上消費糾紛增多。相關部門出臺了《網絡交易平臺規則監督管理辦法》和《直播電商監督管理辦法》，著力營造公平、透明、可信的網絡交易生態。多部門聯合開展專項治理，糾治規則濫用、收費不合理、虛假營銷、算法不透明等問題。監管從產品質量向數字安全、服務誠信、平臺治理延伸，從事后曝光向事前預警、全鏈條監管轉變。

監管手段也更加智能。相關部門持續加快數智化手段賦能監管的步伐，推動“互聯網+AI監管”轉化為實踐應用，破解基層執法力量不足難題，提升監管能力。加快建設智慧監管平臺，運用大數據、人工智能技術實現風險智能研判，使監管變得更加高效，實現線上線下相結合的智慧監管新格局。

問題在變，監管方法也隨之調整，但不變的是維護公平競爭市場秩序和保護消費者合法權益的初心。2026年《政府工作報告》將“著力建設強大國內市場”列為今年重點任務之首。消費環境是提振消費、擴大內需的關鍵抓手。以“3·15”為契機，更要抓好全年每一天，確保消費者隨時維權，監管部門及時響應，商家和行業時時自律，各方協同，真正讓消費市場充滿陽光，激發活力。