湖南發(fā)布“3·15”系列活動(dòng)方案

記者2月24日從湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，今年湖南省“3·15”活動(dòng)將以“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境 提升消費(fèi)品質(zhì)”為主題，通過(guò)8項(xiàng)活動(dòng)，打出一套消費(fèi)維權(quán)“組合拳”，致力于構(gòu)建安全、放心的消費(fèi)生態(tài)。“3·15”系列活動(dòng)方案已由湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局、湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合印發(fā)。

記者了解到，今年湖南的“3·15”系列活動(dòng)將在3月集中展開，通過(guò)8項(xiàng)重點(diǎn)工作，從執(zhí)法監(jiān)管、區(qū)域協(xié)同、社會(huì)共治到宣傳教育，全鏈條提升消費(fèi)維權(quán)效能。

一是權(quán)威發(fā)布，盤點(diǎn)年度成效。湖南將召開“3·15”新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)2025年全省消費(fèi)維權(quán)工作情況及消費(fèi)環(huán)境監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)結(jié)果。同時(shí)，編制并發(fā)布《2025年湖南省消費(fèi)維權(quán)報(bào)告》，集中展現(xiàn)“湖南經(jīng)驗(yàn)”，為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提供決策參考。

二是舉行大會(huì)，引入“AI”維權(quán)。即將召開的2026年湖南省“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日大會(huì)上，除了發(fā)布優(yōu)化環(huán)境成效報(bào)告外，還將上線天天“3·15”律師在線答疑“AI律師”，利用科技手段為消費(fèi)者提供便捷法律咨詢，并向電商平臺(tái)發(fā)起“共創(chuàng)品質(zhì)消費(fèi)”倡議。

三是長(zhǎng)株潭聯(lián)動(dòng)，打破維權(quán)壁壘。方案特別提出舉辦長(zhǎng)株潭消費(fèi)維權(quán)一體化發(fā)展戰(zhàn)略合作簽約儀式。重點(diǎn)推行“異地異店無(wú)理由退貨”承諾，并探索投訴舉報(bào)協(xié)同規(guī)制與數(shù)據(jù)共享，助力長(zhǎng)株潭都市圈消費(fèi)環(huán)境同城化、一體化。

四是鐵拳出擊，守護(hù)消費(fèi)安全。市場(chǎng)監(jiān)管部門將開展“守護(hù)消費(fèi)”專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，聚焦網(wǎng)絡(luò)餐飲、藥品經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)售工業(yè)產(chǎn)品等民生熱點(diǎn)，嚴(yán)查大案要案。同時(shí)，建立央視“3·15”晚會(huì)快速反應(yīng)機(jī)制，確保相關(guān)問(wèn)題第一時(shí)間得到核查處置。

五是全民參與，共治食品安全。湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局將發(fā)布“湘守食安”新媒體宣傳矩陣，整合多方資源進(jìn)行科普辟謠。備受好評(píng)的食品安全“你點(diǎn)我檢”活動(dòng)也將持續(xù)開展，邀請(qǐng)消費(fèi)者和媒體全過(guò)程參與抽樣檢驗(yàn)，讓食品監(jiān)管在陽(yáng)光下運(yùn)行。

六是主題研討，破解維權(quán)難題。圍繞“提升消費(fèi)品質(zhì)”年主題，邀請(qǐng)行政機(jī)構(gòu)、司法部門、企業(yè)及高校專家舉辦研討活動(dòng)，深層次剖析消費(fèi)維權(quán)難點(diǎn)。此外，還將開展年主題宣傳創(chuàng)意大賽，通過(guò)多媒體矩陣推廣湖南消費(fèi)維權(quán)IP形象“湘消寶”。

七是政策宣講，服務(wù)企業(yè)群眾。舉辦“市場(chǎng)監(jiān)管大講堂”，一方面針對(duì)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全進(jìn)行專家宣講，另一方面對(duì)投訴舉報(bào)處理辦法等進(jìn)行深度解讀，引導(dǎo)企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

八是文化浸潤(rùn)，營(yíng)造維權(quán)氛圍。通過(guò)制作公益廣告、消費(fèi)教育讀本及普法欄目《消費(fèi)維權(quán)課堂》，大力宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，讓消費(fèi)維權(quán)意識(shí)深入人心。

湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局負(fù)責(zé)人表示，2026年是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵之年，開展8項(xiàng)活動(dòng)旨在進(jìn)一步凝聚行政監(jiān)管、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、消費(fèi)者參與的合力，不僅要讓消費(fèi)者“敢消費(fèi)”，還要通過(guò)提升供給質(zhì)量讓消費(fèi)者“愿消費(fèi)、樂(lè)消費(fèi)”，為全省經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。