“3·15”當天，這些消費熱點南京人最關注

3·15國際消費者權益日當天，南京市市場監(jiān)管局12315熱線平臺服務中心內電話鈴聲此起彼伏，幾乎沒有停歇。“3·15”當天，南京人都關心啥消費熱點？一起來了解下吧。

一天接收訴求信息3700余件，線上網購訴求同比上升明顯

截至當天22:00，南京市12315熱線接收各類消費訴求信息3733件，同比（2020年“3·15”晚會于7月16日舉辦）上升154.99%。其中，咨詢2342件，同比上升144.47%；投訴1188件，同比上升178.87%；舉報203件，同比上升153.75%。

值得注意的是，線上網購方面接收投訴舉報量共306件，同比上升86.59%。

商品類投訴舉報共761件，同比上升253.95%

1、房產宣傳201件。消費者反映的主要問題：樓盤存在房屋材質、配套設施、交付標準等虛假宣傳行為與嚴重質量問題。

2、家用電器112件。消費者反映的主要問題：購買的電器存在質量問題；安裝時被收取高額配件費；退費遲遲不到賬；不履行、拖延履行國家規(guī)定的三包義務；不兌現承諾的贈品。

3、家居用品79件。消費者反映的主要問題：家具的材質、尺寸不符，商品質量差；經營者遲遲不發(fā)貨；經營者不履行售后服務義務。

4、一般食品69件。消費者反映的主要問題：購買的食品變質、過期、有異物，食用后嘔吐、腹痛；經營者低標高結；不按約定配送食品。

5、交通工具57件。消費者反映的主要問題：購買的汽車、電動車有質量問題；經營者不履行應盡的售后服務義務，收取高昂維修費用；付款后，購車平臺不提供車也不退款；購車時捆綁銷售導航系統等。

服務類投訴舉報共630件 同比上升116.49%

1、文化、娛樂、體育服務122件。消費者反映的主要問題：購買的游樂券因商家關門、換地址等無法正常使用；辦理了健身卡后因商家關門、換私教、無法轉卡等原因要求退款被拒；健身卡轉讓被扣除高額費用；在KTV消費，商家不給其自帶酒水。

2、美容、美發(fā)、洗浴服務103件。消費者反映的主要問題：辦理了美容美發(fā)洗浴卡后商家關門、轉讓后無法使用會員卡等；服務項目與宣傳不一致，服務效果差等。

3、教育培訓服務90件。消費者反映的主要問題：消費者因疫情影響、不滿意課程質量、老師更換等原因要求退費，機構拒絕或承諾到期退款后又拖延或被扣除高額費用。

4、餐飲和住宿服務76件。消費者反映的主要問題：食物變質、有異物；衛(wèi)生環(huán)境差；預付金無法退還；優(yōu)惠券無法正常使用；網絡預訂酒店無法正常入住。

5、銷售服務70件。消費者反映的主要問題：開通會員后無法正常享受權益；購買優(yōu)惠券后因商家關門無法使用；充值后承諾每月返的話費和贈品沒有兌現。

咨詢類中，消費者主要詢問的是家用電器、交通工具、家居用品等商品的三包規(guī)定，12315中心工作人員按照相關政策均在線予以了解答。