“二手交易平臺套路多”追蹤 江蘇省消保委約談12家二手交易平臺

近年來，網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺發(fā)展迅速，但由于種種原因，頻頻出現(xiàn)買賣假貨、盜版、內(nèi)容涉嫌色情低俗、釣魚詐騙、非法銷售“贓物”等亂象。江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會針對該問題，開展了網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺消費(fèi)調(diào)查，并于1月14日發(fā)布調(diào)查報告（詳見《中國消費(fèi)者報》1月18日1版《二手交易平臺套路多》）。1月28日，江蘇省消保委對調(diào)查中涉及的12家二手交易平臺開展集中、公開約談。

本次約談采取線上“云約談”方式開展，約談對象涉及閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑轉(zhuǎn)、拍拍、58同城、找靚機(jī)、花粉兒、心上、只二、紅布林、萬表、愛回收12個全品類和非全品類二手交易平臺。

江蘇省消保委在會上表示，網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自查自糾，積極宣傳優(yōu)質(zhì)的平臺服務(wù)，建立紅黑榜，通過對違法違規(guī)用戶進(jìn)行平臺公示、取消資格、對銷售假冒偽劣商品的賣家予以封號等處罰的方式完善平臺機(jī)制，帶動行業(yè)發(fā)展，在行業(yè)內(nèi)營造健康的交易環(huán)境，提升用戶體驗。同時，二手平臺買賣雙方都應(yīng)當(dāng)依照誠實(shí)信用原則進(jìn)行交易，對于買賣雙方夸大宣傳、隱瞞關(guān)鍵信息、虛假交易等不誠信和違法違規(guī)行為，應(yīng)當(dāng)納入誠信評價體系，將違規(guī)記錄計入個人誠信檔案。江蘇省消保委還要求相關(guān)企業(yè)開展自查、整改，并于2月22日前提交書面優(yōu)化調(diào)整方案。

據(jù)江蘇省消保委監(jiān)督部負(fù)責(zé)人趙鑫介紹，江蘇省消保委調(diào)查報告發(fā)布后，部分二手網(wǎng)絡(luò)交易平臺已就相關(guān)問題進(jìn)行整改優(yōu)化，消保委也將進(jìn)一步強(qiáng)化溝通，督促企業(yè)認(rèn)清自身責(zé)任，同時跟蹤整改結(jié)果，保證平臺整改優(yōu)化措施落實(shí)到位。

約談會上，參會企業(yè)紛紛表態(tài)。閑魚平臺表示根據(jù)曝光的問題第一時間對相關(guān)違規(guī)用戶進(jìn)行了商品下架處理。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺表示將加強(qiáng)重視平臺投訴舉報功能，以便充分維護(hù)平臺用戶的合法權(quán)益，同時進(jìn)行平臺客服資質(zhì)培訓(xùn)，提高人工客服的回復(fù)速度和回復(fù)質(zhì)量。58同城在收到江蘇消保委的調(diào)查后，第一時間通知二手市場回收類目的合作商戶進(jìn)行自查整改清理，隨后進(jìn)行了一次大規(guī)模的摸排，刪除下架違規(guī)信息，添加關(guān)鍵詞進(jìn)入違禁字庫，平臺也會逐步加強(qiáng)對圖片的審核強(qiáng)度和技術(shù)手段，加強(qiáng)客服處理投訴效率，更好地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

江蘇省消保委秘書長陸惜春在會上指出，二手交易平臺不能成為法外之地，不能任其野蠻生長，江蘇省消保委和中國舊貨業(yè)協(xié)會正牽頭制定相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)作為消費(fèi)維權(quán)的第一責(zé)任人，要積極參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，強(qiáng)化平臺責(zé)任，從用戶入駐、信息發(fā)布、交易安全、售后保障、糾紛解決等方面全方位把關(guān)，提高準(zhǔn)入門檻，落實(shí)實(shí)名認(rèn)證，強(qiáng)化買家資質(zhì)的審核。（中國消費(fèi)者報 史曄 記者薛慶元）