異地消費實現跨區域維權 川渝消費者組織攜手共建跨區域消費維權機制

近日，重慶市消費者權益保護委員會與四川省保護消費者權益委員會聯合下發《關于建立川渝異地消費維權機制的通知》，標志著川渝兩地跨區域消費維權合作機制進一步完善，兩地消費者在任何一地購買商品或接受服務時產生消費糾紛，均可在其住所地進行投訴，降低往返兩地的維權成本。同時，發揮兩地消費者組織職能優勢，進一步密切兩地經濟往來、消費聯系，推動擴大內需，建設活而有序、強大繁榮的川渝消費市場。

該通知的主要內容包括：

及時移轉異地消費投訴。兩地消費者在重慶、四川區域內購買商品或接受服務，合法權益受到損害的，可向其住所地的消費者組織投訴。接收投訴的消費者組織應當認真、詳細地了解、記錄投訴有關情況，同時對消費者提供的相關證據材料做出初步認定，并通過網絡、信函或傳真，將投訴轉至被投訴方經營地的消費者組織。

快速接收異地轉辦投訴。被投訴方所在地或經營地的消費者組織收到轉辦的投訴后，應在七個工作日內（特殊情況需要延長審查期限的，應及時告知消費者，延長期限不得超過七個工作日）審查投訴方及被訴方的主體資格和投訴內容，并做出是否受理的決定。予以受理的，應及時告知轉出地消費者組織及消費者；不予受理的，應書面告知消費者及對方消費者組織并說明理由。

認真調查調解異地投訴。對決定受理的投訴，消費者組織應對爭議事實進行認真調查、核實和處理，一般應在四十個工作日內（疑難、復雜的投訴，調查調解時間可適當延長，但延長時間不得超過二十個工作日）結束調查調解，并將處理結果告知消費者，同時將處理結果書面回復轉出該投訴的相關消費者組織。

強化異地從事經營活動市場主體的投訴信息通報。對于消費者反映的實際經營地在重慶但注冊地在四川，或者實際經營地在四川但注冊地在重慶的經營者，兩地首先接到投訴的消費者組織要及時將相關投訴信息進行跨區域通報，兩地消費者組織可聯合開展投訴處置。

暢通違法案例的移送渠道。收到消費者投訴所在地消費者組織如發現異地經營者有嚴重違法行為的，應及時向對方消費者組織提供線索，并由經營者所在地消費者組織向當地相關行政部門進行移送予以查處。

規范異地移轉案例辦理上報。辦理川渝異地移轉案例消費者組織以季度為時間節點，對本轄區內處理異地移轉案例逐級匯總報送至上一級消費者組織。

重慶市消委會秘書長谷丹告訴記者，為確保重慶市、四川省各級消費者組織有效聯系、及時溝通，兩地設置了川渝異地消費維權聯絡員，加強消費維權信息交流共享，及時交換一季度、半年、三季度和全年消費者投訴數據分析、維權案例、消費警示、消費維權動態；聯手開展維權活動。針對消費維權中的熱點、難點、焦點和新問題，適時組織召開專題研討會，聯合發布消費警示、提示、觀點等，共促川渝消費環境改善。（中國消費者報  記者劉文新）